Чаты с ответом за 24 часа, %
Доля чатов, в которых продавец ответил покупателю не позднее 24 часов, по данным Ozon.
Что это. Доля чатов, в которых продавец ответил покупателю не позднее 24 часов, по данным Ozon.
Откуда данные. Ozon передаёт готовое значение рейтинга, а SellerScope только показывает его и не пересчитывает по собственной формуле.
Как считается. Ozon рассчитывает показатель за последние 30 дней по своим правилам. SellerScope получает готовое значение и не пересчитывает его.
Зачем смотреть. Показатель помогает контролировать долю обращений, которые продавец не оставляет без своевременного ответа.
Формула и логика расчёта
Ozon рассчитывает показатель за последние 30 дней по своим правилам. SellerScope получает готовое значение и не пересчитывает его.
Как интерпретировать
- Изменение показателя нужно трактовать по правилам и расчётному периоду Ozon.
- SellerScope показывает сигнал, а причины и конкретные нарушения следует проверять в кабинете площадки.
Типовые ошибки
- Считать, что SellerScope самостоятельно рассчитывает рейтинг Ozon.
- Делать вывод без учёта периода и правил, по которым Ozon формирует показатель.
Обновлено