Заказы и выкупы: почему это разные деньги

Заказ показывает намерение покупателя, а выкуп — состоявшуюся продажу в данных площадки. Между ними есть доставка, отмена, невыкуп и возможный возврат. Поэтому одна строка не заменяет другую.

Что считает SellerScope

В заказах SellerScope показывает количество и сумму операций, дата заказа которых попадает в выбранный период. Для Wildberries сумма указана до скидки за счёт WB. Для Ozon используются данные отправлений и дневных начислений; цена после скидки может сначала пересчитываться по курсу ЦБ, а затем заменяться фактическим начислением Ozon.

Выкупы считаются по дате продажи/финансовой операции. Возвраты уменьшают результат отдельно. Следовательно, заказ 31 августа может стать выкупом 3 сентября: в августе он попадёт в заказы, в сентябре — в выкупы.

Почему проценты выглядят необычно

SellerScope показывает процент выкупа как отношение суммы выкупов периода к сумме заказов периода. Это периодное отношение, а не когортный анализ одних и тех же заказов. Если в начале месяца выкупились заказы конца прошлого месяца, а новых заказов было мало, процент может превысить 100%. Такой результат нужно объяснить разрывом дат, а не автоматически считать ошибкой.

Отмены тоже требуют внимания. У Wildberries данные могут обновляться ретроспективно за последние 30 дней. Вчерашний процент отмен поэтому способен измениться после повторной синхронизации.

Как читать изменение

Сценарий 1: заказы растут, выкупы растут примерно следом. Вероятно, спрос действительно усилился. Проверьте, не ухудшились ли расходы и M9.

Сценарий 2: заказы растут, выкупы не растут. Возможны задержки доставки, рост отмен, другой состав SKU или слишком короткий период. Нельзя сразу делать вывод о падении качества товара.

Сценарий 3: выкупы растут без роста заказов. Возможно, в период дошли прошлые заказы. Проверьте соседние даты и группировку по неделям.

Сценарий 4: сумма растёт, а штуки нет. Причина может быть в цене или структуре ассортимента. Смотрите средний чек и товары отдельно.

Рабочий алгоритм

1. Выберите период, достаточный для цикла доставки.
2. Сравните количество и сумму заказов.
3. Проверьте отмены.
4. Сравните количество и сумму выкупов.
5. Посмотрите возвраты и чистые выкупы после скидки.
6. Перейдите в таблицу товаров и найдите SKU, создавшие изменение.

Главная ошибка — называть сумму заказов оборотом, который уже заработан. Для финансового вывода двигайтесь дальше до чистых выкупов, расходов и M9. Заказы полезны для оценки спроса; выкупы — для оценки состоявшихся продаж; M9 — для оценки результата учтённой товарной экономики.